1. Préambule

Chez GRAMA, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette Politique de Confidentialité et de Protection de données détaille les informations que nous collectons, les raisons de cette collecte et la manière dont elles sont utilisées, stockées et partagées.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité et de Protection de données.

2. Informations Collectées

Nous collectons plusieurs types de données :

Données de compte

• Nom, prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Informations de facturation

• Coordonnées bancaires (RIB, pour le paiement des Organisateurs/Annonceurs)

Données transactionnelles

• Historique d'achats et interactions financières via des prestataires tiers sécurisés.

Données navigationnelles

• Adresse IP
• Type d'appareil
• Cookies et technologies similaires
• Coordonnées GPS

Données interactionnelles

• Communications avec votre assistant IA
• Communication avec notre service clientèle

3. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

• Améliorer nos services
• Assurer la sécurité et prévenir les fraudes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes ou demandes
• Vous proposer des offres personnalisées basées sur votre intérêt légitime*

*Dans le cadre de notre intérêt légitime, nous nous assurons que vos droits et libertés sont respectés. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

4. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires tiers agréés pour le paiement sécurisé, l'analytique web, le marketing ciblé et l'hébergement sécurisé des données.
• Autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'exige.
• Partenaires commerciaux, uniquement avec votre consentement explicite.

5. Cookies et Technologies de Suivi

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations pour améliorer votre expérience.

Types de cookies utilisés

Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via notre bannière de consentement ou en configurant votre navigateur :

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Sécuriser vos transactions en ligne via HTTPS
• Analyser la fréquentation avec Google Analytics
• Optimiser nos campagnes publicitaires via Facebook Pixel & Google Ads

6. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou perte.

7. Conservation des Données

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

• Données de compte : 5 ans après la dernière interaction significative
• Données transactionnelles : Conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données navigationnelles (cookies) : Maximum 13 mois
• Support client : 3 ans après la clôture du dossier

8. Vos Droits

Vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Correction des données inexactes
• Suppression des données (droit à l'oubli)
• Limitation du traitement
• Opposition au traitement
• Portabilité des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@gramapro.net.

9. Suppression des Données

Vous pouvez demander la suppression de vos données :

• Par e-mail avec l'objet "Suppression des données" à l'adresse:
contact@gramapro.net

Nous confirmons la prise en charge sous 5 jours ouvrés et effectuons la suppression sous 30 jours maximum, sauf obligation légale de conservation.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute mise à jour sera signalée sur notre site www.gramapro.net.

11. Contact et Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@gramapro.net